朗丽兹写字楼保洁员杨琴英在打扫卫生间时发现，很多客户在洗手时，手机没有地方放，放在了洗手台上。因为溅出的水容易沾到手机上，所以客户习惯从纸箱中拉一张擦手纸垫在手机下。客户不方便，垫过手机的纸巾也会被客户扔掉，造成了资源的浪费。

于是，她向总经理提出，建议在每个洗手台上安置专门的手机托盘，这样既方便了客户放置手机，又避免了纸张浪费。精心为客户准备的手机“小托盘”发挥了“大作用”。

点评：心里装着客户需求，注意观察和思考，就能够实现创新。

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