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商品管理是珠宝门店经营管理的核心，有效的商品管理可以减少门店的商品损失！一、货品邮寄管理1、邮寄货品股东沟通确认邮寄后，收货人信息、地址必须准确无误。包装货品在摄像头下将货品数量、克重核验后再打包。在跟快递人员交接包裹时确认好包裹数量，再登记快递交接表。填写快递登记表时切勿标有珠宝、首饰、等字样，统一填写工艺品。门店寄出货品后应及时将快递单号告知收货方。发货必须按实际金额全额保价。2、签收货品收到包裹时，必须在监控下及快递员在场情况下，检查外包装是否有损坏、变形等现象。封箱的封条是否有拆过的痕迹，快递贴纸下是否有破坏。如有发现以上异常现象，拒绝签收，第一时间联系股东，说明情况。并当场要求快递员确认。收到货品确认无误后，第一时间与发货厂家联系，确认收货信息。3、新货品检查入柜管理流程必须由店长及管货人两人在摄像头下拆箱。拆箱后进行货品点数，实际货品与进货单据进行核对，核对数量不符时，及时与股东或邮寄厂家进行联系，以监控视频为依据。数量无误后管货人需对品类、品类件数、克重、价钱、工艺费、字印等进行核对，确认无误后进行穿签，上柜。货品质量检查，检查有无货品变形，断裂，缺少主石，副石。4、货品盘点管理流程管货人必须认真、仔细盘点记录所负责的货品情况（件数、克重、金额、工艺费、证书、是否有损坏、有无串签），并将盘点表交给客户经理。盘点表要自己清晰，内容准确，不得涂改。客户经理要核对盘点表与电脑系统大帐是否相符。如发现盘点表与电脑大帐不符，管货人复查，如再次不符，客户经理报备给门店店长，门店店长调取缺失货品监控视频寻找相关责任人。5、货品损坏、丢失管理流程发现货品有损坏、丢失必须由责任人书写情况说明并签字，同时由门店店长签字上报股东。货品损坏、丢失应及时上报，任何人不得隐瞒不报，隔周上报为瞒报，追究门店店长责任。货品损坏赔偿以损坏程度，是否可以维修，如可以维修责任人负担维修费用，如不可维修责任人按价赔偿。货品丢失责任人按价赔偿。如故意丢失货品或存在偷盗行为，门店店长上报股东。并追究责任人法律责任。6、相关部门抽检货品管理流程门店当前第一接待抽检人员时要注意礼貌用语，并第一时间通知门店当时最高负责人接待。热情询问抽检人员的单位及姓名。门店在接待抽检人员时要注意抽检人员的工作证，确定抽检人员身份，若再无法确认其身份的情况下联系股东，告知抽检人员单位姓名，股东证实抽检人身份。防止出现以抽检为名义的欺诈行为。货品送检前需复核货品的重量，并做好记录，对被带走货品及完整标签进行拍照，记录所有字印信息，以便内部初步自查问题，在货品检测完毕取回后。若无损坏，重新上柜。若已有损坏不能修复，则作为门店旧料处理。如检测出现质监问题，第一时间通知股东，由股东进行第一时间沟通，同时股东与进货厂家要沟通，争取提前解决。7、货品陈列管理合理分类陈列，有便于顾客观赏。陈列时应尽量把同类货品集中摆放。同类货品陈列时要按货品价位、重量、分数段、颜色、一次摆放。可在黄金柜台少量穿插K金货品以便转推。陈列是要按照道具的形状、高低、大小组合摆放，什么道具摆放什么货品。不能串品类摆放。摆放角度正面面对顾客，更好的展示饰品精美的一面，切勿相互遮挡重点货品应摆放在店内最明显位置，黄金柜台尽量摆在离门最远的地方，好处在于购买黄金的顾客比较多，放在里面可以增加非素类货品曝光率。柜台里可填设适合饰品的美陈，更容易凸显饰品，容易带动顾客视线和突出饰品货品光鲜整洁：道具及柜台要保持无尘、无渍、无破损、无变形。货品上托位置要适中，正面面对顾客，标签要正，字面清楚。特别是穿签的线头不能漏在外面。可以借助不同的组合、不同的摆设方法或者调换各个柜台的货品位置这些方法来更新门店货品摆设的形象，让顾客常有耳目一新的感觉。8、货品日常检查管理流程早上出货时必须戴手套，小心将货品从保险柜取出，尽快把所有货品都放到相应柜台里，然后在按公司陈列要求进行调整；日常销售时，员工必须在货品售出、调换、及时增减管货人每日盘点时需检查货品是否出现破损现象，员工每日在销售过程中检查货品是否有破损现象，如发现货品有破损现象必须及时上报，不得瞒报，店长通过监控视频寻找责任人。晚上收货时必须戴手套，切勿产品互相摩擦和碰撞，货品放入收货盘时，不能放置两层，收货盘放入保险柜内不能碰撞，收货盘要叠好，不得挤压货品，检查柜内货品是否已全部放入保险柜内，检查结束后关上柜门打乱密码。9、货品维修及保养管理流程对外店货品提供免费维修，清洗、保养、钻石扩缩口等服务，如维修当中出现素金焊接变色，钻石扩缩口出现掉钻现象等问题，由顾客自行承担责任。顾客同意后签字确认。如出现维修人员受理业务前不经顾客签字同意，出现一切后果由维修人员负责。10、货品安全管理开启金柜时必须两人以上在场。门店店长安排好保卫工作，提醒大家随时做好防范措施，切勿麻痹大意。出货时保证货品安全，不允许顾客挑选。当顾客挑选货品时，贵重货品最多只能展示2件，其他货品最多只能展示3件（特殊情况特殊对待）。不允许顾客将货品拿出本柜台范围内。货品售卖前不允许取下标签。从柜内拿出货品后要随手关上柜门，避免顾客把手伸到柜台拿货品。员工不得一人同时接待两位顾客，若遇此情况，须唤请客户经理或店长前来协助。员工必须使用托盘展示货品，不得将货品直接置于柜台上。当顾客带着货品去银台交钱时，要注意货品安全，防范顾客在此期间以假换真。如需为顾客串品类取货，且取货需离顾客一米距离以上时，必须先收回顾客手中的货品再去取货。

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